Με καταλαβαίνεις?

2024 Συγγραφέας: James Gerald | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 14:05

Μπορεί κάποιος να ζήσει χωρίς επικοινωνία; "Γιατί όχι?" - θα πεις. Κάποτε σε ένα ακατοίκητο νησί, όπου δεν υπάρχει ούτε μια ζωντανή ψυχή για χιλιόμετρα τριγύρω, φυσικά, θα στεναχωρηθεί, αλλά πού μπορείτε να πάτε! Θα πρέπει να τα βάλουμε με την έλλειψη συνομιλητών. Υπό κανονικές συνθήκες, η επικοινωνία με το δικό μας είδος είναι αναπόσπαστο μέρος της ζωής μας. Ειδικά στη δουλειά. Αυτό είναι όπου πολλά εξαρτώνται από το πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε. Συμπεριλαμβανομένου του δικού σας μέλλοντος.

Κάποτε απευθύνθηκα σε μια εταιρεία για συμβουλές και, ενώ περίμενα τη σειρά μου, είδα μια ενδιαφέρουσα συζήτηση.

«Δεν έκανες καθόλου αυτό που ζήτησα», είπε ένας υπάλληλος στον άλλον.

- Γιατί όχι? - ήταν έκπληκτη. - Εδώ είναι το κείμενο, και εδώ είναι τα πιστοποιητικά. Αυτό ακριβώς είπες.

- Όχι, - αντιτάχθηκε ο πρώτος, - ήθελα να υπάρχουν διαγράμματα, εδώ - κείμενο, αλλά όχι για τα προϊόντα μας, αλλά για την αποστολή μας, και εδώ - ήδη πίνακες. Αυτό είπα. Και έχεις το αντίθετο.

- Μα έτσι σε κατάλαβα …

Μια τυπική κατάσταση, έτσι δεν είναι; Η μία εξήγησε με τον δικό της τρόπο, η δεύτερη κατάλαβε με τον δικό της τρόπο και οι δύο, φαίνεται, δεν μπήκαν στον κόπο να ξαναρωτηθούν αν όλα ήταν ξεκάθαρα. Ως αποτέλεσμα, το έργο στο οποίο αφιερώθηκε πολύς χρόνος θα πρέπει τώρα να επαναληφθεί. Ποιος από τους συνομιλητές φταίει; Και τα δύο, λες. Και θα προσθέσετε ότι τέτοια στη ζωή βρίσκονται σε κάθε βήμα.

Η επικοινωνία είναι μια διαδικασία που περιλαμβάνει τουλάχιστον δύο άτομα. Για να επιτευχθεί αμοιβαία κατανόηση, χρειάζονται προσπάθειες και των δύο πλευρών. Ωστόσο, υπάρχουν διαφορετικές καταστάσεις στη ζωή. Εάν το αφεντικό, που σας δίνει την επόμενη εργασία, μουρμουρίζει κάτι εντελώς ακατανόητο και μπερδεύεται στις εξηγήσεις, τότε θυμηθείτε ότι:

• εάν δεν ανταπεξέλθετε στο έργο, τότε το φταίξιμο θα πέσει κυρίως σε εσάς.
• είναι απίθανο να πετύχετε να αλλάξετε το αφεντικό και τον τρόπο έκφρασης των σκέψεών σας.

Τότε τι πρέπει να γίνει; Όπως έλεγε ένας φίλος μου, να προσέχεις τον εαυτό σου.

Μην κυριαρχείτε από προκαταλήψεις και υπερβολική αυτοπεποίθηση

Επικοινωνήστε με θετική στάση. Ακόμα κι αν κάποιος, μεταφορικά, σας πάτησε στην ουρά, σας έβγαλε παλιά παράπονα: είστε στη δουλειά, είναι σημαντικό να μπορείτε να βρείτε μια κοινή γλώσσα με οποιοδήποτε μέλος της ομάδας, ανεξάρτητα από το αν σας αρέσει ή όχι.

Μην κοιτάτε από ψηλά τον συνομιλητή σας. Ξεκινά μια συζήτηση και κάθεσαι και σκέφτεσαι: «Ναι, ήδη ξέρω πολύ καλά τι θα πεις». Μάταια. Κανείς δεν είναι σε θέση να προβλέψει την πορεία μιας συνομιλίας με εκατό τοις εκατό βεβαιότητα. Είναι πιθανό ο συνομιλητής σας να σας επιφυλάσσει κάποιο είδος έκπληξης. Εάν ακολουθήσετε το παράδειγμα της δικής σας αυτοπεποίθησης, θα χάσετε σημαντικές πληροφορίες και αυτό μπορεί τελικά να επηρεάσει την ποιότητα όλης της περαιτέρω εργασίας σας.

Δημιουργήστε μια ρύθμιση

Εάν έχετε μια σοβαρή συνομιλία με έναν υπάλληλο, βεβαιωθείτε ότι τίποτα δεν σας αποσπά από τη συζήτηση. Κλείστε το ραδιόφωνο και την τηλεόραση, κλείστε την πόρτα στο διάδρομο, κλείστε το τηλέφωνο. Μόνο εσύ και ο συνομιλητής. Και ίσως το σημειωματάριό σας - για να κρατήσετε σημειώσεις κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, αφού έχετε ζητήσει προηγουμένως άδεια για να το κάνετε. Θα πείτε ότι έχετε εξαιρετική μνήμη και δεν χρειάζεστε τέτοιο δίχτυ ασφαλείας, αλλά δεν πρέπει να βιαστείτε. Τι γίνεται όμως αν ο συνομιλητής σας ξαφνικά αρχίσει να πασπαλίζει με τεχνικούς όρους, τους περισσότερους από τους οποίους δεν γνωρίζετε εντελώς; Πιθανότατα, θα νευριάσετε και κάποια στιγμή θα χάσετε το νήμα του συλλογισμού. Για να μην συμβεί αυτό, πάρτε ένα σημειωματάριο στα χέρια σας.

Επιπλέον, κρατώντας σημειώσεις, μπορείτε να επικεντρωθείτε καλύτερα στο θέμα της συνομιλίας και δεν θα αφήσετε τις σκέψεις σας να στραγγίσουν στο πλάι.

Μην βιάζεσαι

Μην διακόπτετε τον συνομιλητή, μην τον βιάζετε, μην τελειώνετε φράσεις γι 'αυτόν. Εάν παραβείτε αυτούς τους τρεις κανόνες, τότε κινδυνεύετε, πρώτον, να δυσαρεστήσετε το άτομο με το οποίο επικοινωνείτε και δεύτερον, να λάβετε πληροφορίες χαμηλής ποιότητας. Αφήστε τον συνομιλητή να μιλήσει μέχρι το τέλος και μόνο τότε αρχίστε να μιλάτε μόνοι σας.

Ξεκαθαρίστε ότι ακούτε προσεκτικά

Είναι απολύτως κατάλληλο κατά καιρούς να εισάγετε παρατηρήσεις όπως "καταλαβαίνω …" ή "ναι, φυσικά …" στη συνομιλία. Έτσι, δείχνετε στον συνομιλητή ότι τον ακούτε πραγματικά.

Ωστόσο, μην προσπαθήσετε να τον διασκεδάσετε με τέτοιες παρεκτροπές: "Ξέρετε, μου θύμισε μια ιστορία …"

Κάντε τις ερωτήσεις σας

Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να ντρέπεστε να το κάνετε αυτό. Η δουλειά σας είναι να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη συζήτηση. Εάν δεν καταλαβαίνετε κάτι, τότε πρέπει να ρωτήσετε ξανά. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους. Το πρώτο είναι η παράφραση. Επαναλαμβάνετε τη σκέψη του συνομιλητή με τα δικά σας λόγια και του ζητάτε να ελέγξει αν τον καταλάβατε σωστά. Για παράδειγμα: "Αν σε κατάλαβα καλά, τότε …" ή "Εννοείς …".

Ο δεύτερος τρόπος είναι να μάθετε. Εδώ απλά ζητάτε να διευκρινίσετε τις πληροφορίες που μπορεί να έχετε παρεξηγήσει: "Παρακαλώ προσδιορίστε, παρακαλώ, τι ακριβώς εννοείτε …" ή "Να είστε ευγενικοί, επαναλάβετε ξανά …".

Είναι χρήσιμο να συνοψίσουμε στο τέλος της συνομιλίας. Για παράδειγμα: "Λοιπόν, τι έχουμε συμφωνήσει ως αποτέλεσμα;.." ή "Όπως το καταλαβαίνω, το κύριο καθήκον μας είναι …".

Να είστε παρατηρητικοί

Επικοινωνούμε μεταξύ μας όχι μόνο με τη βοήθεια της γλώσσας: η συμπεριφορά, οι κινήσεις, οι χειρονομίες, οι εκφράσεις των ματιών, οι εκφράσεις του προσώπου, ο ήχος είναι μερικές φορές πιο εύγλωττες από τις λέξεις. Μερικές φορές αυτές οι μη λεκτικές νύξεις μπορούν ακόμη και να δώσουν στον συνομιλητή πληροφορίες που θα προτιμούσαμε να παρακρατήσουμε. Θυμάμαι έναν φίλο μου, που μιλούσε για τη σχέση με τη νύφη του, είπε: "Είμαστε όλοι σούπερ! Πλήρης κατανόηση!" - αλλά ταυτόχρονα το πρόσωπό του παραμορφώθηκε από έναν μορφασμό, σαν να είχε φάει κάτι απίστευτα ξινό. Ο σύζυγός μου και εγώ ανταλλάξαμε ματιές: λένε, όλα είναι ξεκάθαρα με την "πλήρη κατανόησή" σας.

Επομένως, διεξάγοντας διάλογο, προσπαθήστε να δώσετε προσοχή όχι μόνο στο τι λέει ο συνομιλητής σας, αλλά και στο πώς συμπεριφέρεται. Και αν παρατηρήσετε κάτι στη συμπεριφορά του που δεν αντιστοιχεί σε αυτό που λέει αυτή τη στιγμή - προσέξτε, σαφώς δεν λέει αυτό που νομίζει. Αν και αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ένα σκόπιμο ψέμα.

Θυμήσου πόσες φορές στη ζωή σου υπήρξαν καταστάσεις που αναγκάστηκες να πεις λόγια ευγένειας, και εκείνη την ώρα ένιωσες εσύ ο ίδιος μια φλογερή επιθυμία να φωνάξεις δυνατά ή να χτυπήσεις όλα όσα ήρθαν στο χέρι, απλά επειδή η μέρα δεν πήγαινε καλά ή επειδή πονούσε το κεφάλι σου. Μην είστε λοιπόν πολύ καχύποπτοι.

Συντονιστείτε στο κύμα του

Οι ψυχολόγοι λένε ότι συνήθως μας αρέσουν οι άνθρωποι που μοιάζουν κάπως με εμάς στην εμφάνιση, παρόμοιες στην ιδιοσυγκρασία, τη συμπεριφορά ή τη στάση απέναντι στη ζωή. Παρατηρείται ότι εάν και οι δύο συνομιλητές κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας ανακαλύψουν παρόμοιες αρχές διεξαγωγής μιας συνομιλίας, τότε αυτό διευκολύνει την αμοιβαία κατανόηση. Αυτή η ομοιότητα μπορεί να είναι τυχαία - οι άνθρωποι, όπως λένε, συνέπεσαν. Αλλά αν αυτό δεν συμβεί, τότε μπορείτε συνειδητά να προσαρμοστείτε στον ήχο του συνομιλητή, στις εκφράσεις του προσώπου του, στις χειρονομίες κλπ., Προκειμένου να δημιουργήσετε επαφή μαζί του. Γκρινιάζει ελαφρά - και επαναλαμβάνεις το χαμόγελο. Σταυρώνει τα πόδια του και βάζει και τα δύο χέρια στα μπράτσα της καρέκλας - κάνε το ίδιο. Δοκιμάστε να πειραματιστείτε και θα δείτε πώς αλλάζει όλη η ατμόσφαιρα της συνομιλίας. Δεν είστε πλέον μόνο άνθρωποι που πρέπει να βρουν μια λύση σε ένα πρόβλημα. Είστε άνθρωποι που αισθάνεστε άνετα ο ένας με τον άλλο, ομοϊδεάτες.

"Θεωρητικά, όλα φαίνονται πάντα υπέροχα, - θα μπορούσατε να πείτε. - Αλλά στην πραγματικότητα, συχνά βγαίνει ανοησία, τίποτα δεν συμβαίνει". Υπάρχει μόνο ένας τρόπος για να διορθώσετε την κατάσταση - να ασκηθείτε. Πάρτε αυτή τη θεωρία σε υπηρεσία και επικοινωνήστε, επικοινωνήστε, επικοινωνήστε. Για ένα παιδί, άλλωστε, ακόμη και μερικά βήματα είναι υπέροχο πράγμα, αλλά κοιτάξτε τον εαυτό σας σήμερα: είστε σε πατίνια, σε αυτοκίνητο και σε snowboard. Έτσι συμβαίνει και με τα μυστικά της αποτελεσματικής επικοινωνίας - ο δρόμος θα κατακτηθεί από τον περπατητή.