Συγκρούσεις στην εργασία

2024 Συγγραφέας: James Gerald | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 14:05

Αν ήξερα πόσες δυσάρεστες στιγμές θα πρέπει να περάσω και πόσα νευρικά κύτταρα να περάσω, έχοντας μαλώσει με έναν συνάδελφο εργασίας, πιθανότατα θα προσπαθούσα να αποφύγω τη σύγκρουση. Υπήρχαν «στημένα», σκάνδαλα και σπασμωδικές σκέψεις για «τι της λέω, και θα μου απαντήσει», και τη συμμετοχή συναδέλφων στον πόλεμό μας, δάκρυα, και την επιθυμία να σταματήσουμε, και συνεχές άγχος. Αν και, από την άλλη πλευρά, γιατί να σιωπήσω, να μην εκφράσω την άποψή μου, να υπομείνω αυτό που δεν μου αρέσει; Είναι δυνατόν να διατηρήσετε την αξιοπρέπειά σας καθόλου χωρίς να φέρετε τη διαφορά σε σύγκρουση; Or μήπως μια σύγκρουση είναι κάτι αυθόρμητο, κάτι που δεν μπορεί να προβλεφθεί και να διαχειριστεί;

Η φύση της σύγκρουσης

Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση αντίθετων θέσεων, απόψεων, ιδεών, τις οποίες οι άνθρωποι προσπαθούν να επιλύσουν με τη βοήθεια πεποιθήσεων ή ενεργειών στο πλαίσιο της εκδήλωσης συναισθημάτων. Η βάση κάθε σύγκρουσης, συμπεριλαμβανομένης αυτής που συνέβη στην εργασία, είναι οι συσσωρευμένες αντιθέσεις, αντικειμενικές και υποκειμενικές, πραγματικές και απατηλές. Σιωπάς, σιωπάς, αντέχεις, αντέχεις, συσσωρεύεις δυσαρέσκεια στον εαυτό σου, και μετά - μπαμ! Το παραμικρό πρόσχημα, μια ακούσια προφορική λέξη, μια ανεπιτυχώς πεταμένη ματιά, προκαλώντας πόζα, είναι αρκετή, και τώρα ένα δυσάρεστο κάτι έχει αποδειχθεί από το τίποτα. Είναι σαν να χτυπάς ένα σπίρτο σε ένα δωμάτιο γεμάτο αέριο - θα υπάρξει έκρηξη! Με άλλα λόγια, το σχήμα μοιάζει με αυτό: κατάσταση σύγκρουσης + λόγος = σύγκρουση.

Πώς ξεκινούν όλα;

Η συντριπτική πλειοψηφία των συγκρούσεων στην εργασία οφείλεται σε ασαφή κατανομή των εργασιακών ευθυνών: ποιος είναι υπεύθυνος για τι, ποιος φέρει το βάρος πρόσθετων τύπων εργασίας, ποιος αντικαθιστά έναν απόντα συνάδελφο. Συχνά μπορεί να προκύψει μια σύγκρουση λόγω "ηλιθιότητας": ποιος παίρνει το τηλέφωνο αν χτυπά το τηλέφωνο, ποιος πρέπει να πλένει την τσαγιέρα μετά το μεσημεριανό γεύμα, ποιος έχει το δικαίωμα να αφιερώνει πόσο χρόνο σε τηλεφωνικές συνομιλίες και στο Διαδίκτυο "όχι σε επαγγελματικούς λόγους".

Οι γυναικείες κολεκτίβες έχουν τις δικές τους ιδιαιτερότητες. Οι κυρίες είναι πιο συναισθηματικές και συχνά γίνονται προσωπικότητες, καταλήγουν σε «γυναικείες διαμάχες». Όπως, για παράδειγμα, κάποιος Μ. Ν., ο οποίος έχοντας εξαντλήσει τα επιχειρήματα σε μια επιχειρηματική διαμάχη με τον Τ. Ν., άρχισε να φωνάζει σε όλο το γραφείο: "Ποιος είσαι έτσι κι αλλιώς;! Ο γιος σου είναι αλκοολικός και κανείς δεν παντρεύεται την κόρη σου!" Αλλά οι άντρες μερικές φορές δεν συμπεριφέρονται πολύ καλύτερα. Σε μια ομάδα, όπου υπήρχαν τρεις άντρες για κάθε δέκα γυναίκες, δύο από αυτούς «χτυπούσαν» συνεχώς τους συναδέλφους τους, το αφεντικό, επίσης έναν άντρα. Όλοι γνωρίζουν ότι οι γυναίκες χρησιμοποιούν κάθε στιγμή για να μπουν στο κατάστημα και να αγοράσουν κάτι για δείπνο μεταξύ τρεξίματος. Έτσι, όλα αυτά δεν κρύφτηκαν από τα μάτια δύο προσεκτικών ανδρών, οι οποίοι στη συνέχεια ενημέρωσαν πρόχειρα το αφεντικό στην αίθουσα καπνιστών: "Στείλατε τη Μαρίνα στην τράπεζα και ήρθε πίσω του με σακούλες γεμάτες φαγητό. Θα ήταν καλύτερα να σκεφτείτε τη δουλειά! »

Πώς τελειώνουν όλα;

Όταν η σύγκρουση στη δουλειά φτάσει σε σημείο βρασμού, δεν μπορείτε πλέον να κοιτάτε τον «εχθρό» σας απευθείας στα μάτια. Η συζήτηση διεξάγεται με αυξημένη φωνή, ενώ για κάποιο λόγο ο λαιμός σας στεγνώνει και η φωνή σας τρέμει προδοτικά. Υπάρχουν συχνότερες περιπτώσεις δυνατού χτυπήματος των θυρών και θορυβώδους ρίψης φακέλων στο τραπέζι. Ισορροπείτε στα πρόθυρα δύο επιθυμιών: να ξύσετε τα μάτια του ή να προσποιηθείτε ότι αυτός είναι ένας κενός χώρος.

Η πλήρης άρνηση επικοινωνίας ή, αντίθετα, συνεχείς αψιμαχίες, δεν μπορεί παρά να επηρεάσει την παραγωγικότητα της εργασίας και την ατμόσφαιρα στην ομάδα. Μερικές φορές μια σύγκρουση που έχει προχωρήσει πολύ μπορεί να επιλυθεί μόνο με απόλυση ενός από τους υπαλλήλους.

Πώς να αποφύγετε τη σύγκρουση;

Ακολουθούν μερικές φαινομενικά απλές αλλά μερικές φορές δύσκολες συμβουλές:

1. Κατά την υποβολή αίτησης για εργασία, ορίστε αμέσως σαφώς όλα όσα πρέπει και δεν πρέπει να κάνετε. Εκτυπώστε τις περιγραφές της εργασίας σας και κρεμάστε τις στο γραφείο σας.

2. Μην συγχέετε την προσωπική ζωή με τη δουλειά, μην είστε ειλικρινείς με τους συναδέλφους. Προτιμήστε τη συζήτηση της Masha από το τμήμα διαφήμισης στη συζήτηση για την πρεμιέρα μιας ταινίας ή ενός έργου (είναι πραγματικά δυνατό, δεδομένης της θηλυκής μας αγάπης για τα κουτσομπολιά και το πλύσιμο των οστών;)

3. Εάν κάποιος από τους συναδέλφους σας πιστεύει ότι κάνετε κάτι λάθος, ακούστε τους ισχυρισμούς του και στη συνέχεια εκφράστε ήρεμα την άποψή σας. Perhapsσως μπορείτε να βρείτε έναν συμβιβασμό.

4. Μην δίνετε λόγο για γκρίνια: μην αργείτε στη δουλειά, εκτελέστε όλες τις εργασίες καθαρά και ομαλά, να είστε ευγενικοί.

5. Εάν αισθάνεστε ότι κάποιος έχει προσωπική αντιπάθεια για εσάς ή απλά ζηλεύει, προσπαθήστε να παραμείνετε ήρεμοι. Απαντήστε σε χλευασμούς ή ηλίθια αστεία ειρωνικά, αλλά όχι εχθρικά. Αν νιώθετε ότι θα βράσετε τώρα και θα πείτε πάρα πολλά, είναι καλύτερα να σωπάσετε. Σώστε τα νεύρα σας.

6. Μην ξεχνάτε ποτέ ότι ένας κακός κόσμος είναι καλύτερος από έναν καλό καβγά!

Εάν η σύγκρουση έχει ήδη συμβεί

1. Σε καμία περίπτωση μην μεταφέρετε τη συνομιλία από το θέμα της σύγκρουσης στις προσωπικές ιδιότητες του αντιπάλου σας. Αν το κάνει αυτό ο ίδιος, αυτή είναι η αδυναμία του, η απώλειά του.

2. Μην εμπλέκετε συναδέλφους στη σύγκρουσή σας.

Φυσικά, είναι απίθανο να αντισταθείτε να πείτε στη συνάδελφο-φίλη σας τη Βέρα για το "τι σκύλα είναι αυτή …", αλλά τουλάχιστον ζητήστε της να μην σας "προστατεύσει" κατά τη διάρκεια του "καυγά". Και αυτό που σίγουρα δεν πρέπει να γίνει είναι να πούμε εν θερμώ μιας αντιπαράθεσης: "Και η Βέρα, παρεμπιπτόντως, πιστεύει επίσης ότι είσαι … (κακός) ειδικός!"

3. Μην αποσύρεστε στον εαυτό σας. Επικοινωνήστε με τον "δράστη" μόνο στην υπόθεση, διατηρώντας ουδέτερο τόνο.

4. Μην απαντάτε σε εμφανή «αστεία» με την επιθυμία να δαγκώσετε, να τσιμπήσετε, να προσβάλλετε. Θα φαίνεστε αξιοπρεπείς εάν δεν «τυλίξετε» και αρχίσετε να γκρινιάζετε πίσω. Μπορείτε ήρεμα να πείτε: "Εντάξει, εντάξει, είμαι κακός, απλά μην ανησυχείς τόσο". Αν και το καλύτερο είναι να πεις με έναν ευδαιμονικό αέρα: "Κι εγώ σ 'αγαπώ πολύ!"

5. Αν το θέμα πάρει σοβαρή τροπή, μη φοβηθείτε να το «πείτε» στο αφεντικό. Άλλωστε, ο ίδιος φταίει ως ένα βαθμό για τη δημιουργία μιας εκρηκτικής ατμόσφαιρας στην ομάδα, την αποδοχή συγκρουόμενων ανθρώπων ή την «παραβλέψη» ενός αναδυόμενου καυγά. Η έκκλησή σας δεν πρέπει να μοιάζει με καταγγελία ή νηπιαγωγείο: "Και είναι ανόητη!" Τονίστε ότι δεν αδιαφορείτε για την επιτυχία της εταιρείας, η οποία, λόγω εσωτερικών συγκρούσεων και νευρικού κλίματος στην ομάδα, μπορεί, για παράδειγμα, να χάσει πιθανούς πελάτες.

Ο ρόλος του αφεντικού

Παρά το γεγονός ότι πολλά αφεντικά δεν θέλουν να «βυθιστούν» σε κάποιες συγκρούσεις μεταξύ υφισταμένων, πρέπει απλώς να παρέχουν μια ατμόσφαιρα στην οποία αυτές οι συγκρούσεις δεν μπορούν να πολλαπλασιαστούν όπως τα βακτήρια. Και αν υπάρχει ήδη μια σύγκρουση, είναι άμεση ευθύνη του ηγέτη να την επιλύσει.

Εάν εσείς είστε "τυχεροί" που είστε αφεντικό, κάτω από το φτερό του οποίου ξέσπασε σκάνδαλο μεταξύ υφισταμένων, επανεξετάστε τη στάση σας στην οργάνωση των συνθηκών εργασίας.

1. Γράψτε τις περιγραφές θέσεων εργασίας για υφισταμένους και εξοικειωθείτε τους με τους εσωτερικούς κανόνες της εταιρείας. Θέστε έναν συγκεκριμένο στόχο για καθένα και διευκρινίστε τη γραμμή συμπεριφοράς.

2. Μην είστε πολύ «μακριά και ψηλά» από τους υφισταμένους σας. Να είστε φιλικοί, να αξιολογείτε και να ελέγχετε το ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα.

3. Μόλις παρατηρήσετε ένταση μεταξύ των εργαζομένων, μιλήστε κατ 'ιδίαν, πρώτα με ένα άτομο που έρχεται σε διένεξη και μετά με ένα άλλο. Αφήστε και τους δύο να εκφράσουν την άποψή τους, αφήστε τον ατμό. Στη συνέχεια, πάρτε μια απόφαση και πείτε τους καθαρά και ξεκάθαρα τι θέλετε από τον καθένα τους. Οι αντιμαχόμενοι άνθρωποι πρέπει να καταλάβουν: δεν υποστηρίξατε μόνο το ένα και δεν υποστηρίξατε το άλλο - κάνατε αυτό που θα ήταν καλύτερο για τον κοινό σκοπό.

4. Παρακολουθήστε τη σχέση μεταξύ των εργαζομένων μετά την «ανακοίνωση της ετυμηγορίας».

5. Διατυπώνετε πάντα σωστά και με σαφήνεια τις σκέψεις και τα καθήκοντά σας, μην αφήνετε επιφυλάξεις, μην απορρίπτετε ερωτήσεις. Θυμηθείτε - στο φύτρο μιας σύγκρουσης υπάρχει πάντα μια παρεξήγηση ή παρεξήγηση των μερών.

Σύγκρουση με το αφεντικό

Τι γίνεται όμως αν το αφεντικό σας γίνει ένα από τα μέρη σε μια επικείμενη σύγκρουση στη δουλειά; Πραγματικά πρέπει να τα παρατήσεις; Φυσικά, αν φωνάξετε κάτι σαν: "Λοιπόν, στο διάολο!" και χτυπάς την πόρτα, απλά θα πρέπει να σε απολύσει, μόνο και μόνο για να μην πέσει η εξουσία του στα μάτια των υφισταμένων του. Οι ψυχολόγοι συμβουλεύουν σε καμία περίπτωση να μην κάνουν σκηνές, να μην κλαίνε και να μην αποδεικνύουν την περίπτωσή σας. Είναι καλύτερα να ακούσετε τα παράπονα του αρχηγού σιωπηλά και στη συνέχεια να φύγετε σιωπηλά από το γραφείο (αν και ορισμένοι αρχηγοί μπορεί να εξοργίσουν ακόμη περισσότερο αυτή τη συμπεριφορά, αλλά, παρόλα αυτά, οι ψυχολόγοι το συμβουλεύουν αυτό).

Μετά από λίγο, περίπου μία ώρα αργότερα, έχοντας συγκεντρώσει όλα τα επιχειρήματα υπέρ της υπεράσπισής σας, πηγαίνετε ξανά στο γραφείο του αφεντικού. Εάν είστε σίγουροι ότι έχετε δίκιο, πείτε: «Θα ήθελα να εξηγήσω γιατί το έκανα αυτό και αυτό», αν αισθάνεστε ένοχοι, παραδεχτείτε το λάθος σας και πείτε ότι θα προσπαθήσετε να το αποφύγετε.

Όσο για τη σύγκρουσή μου με έναν συνάδελφο εργασίας, λύθηκε από μόνη της. Έφυγε με υπερηφάνεια για αυτό που είπε ότι ήταν υψηλότερη αμοιβή σε μια εταιρεία με προοπτική σταδιοδρομίας. Έτσι, μπορούμε να πούμε ότι όλοι ήταν "στη σοκολάτα": και βρήκε αυτό που έψαχνε, και σταδιακά ξαναβρήκα την ηρεμία μου. Και γιατί ήταν απαραίτητος αυτός ο πόλεμος γραφείων;

Διαβάστε άλλα εξίσου ενδιαφέροντα άρθρα σχετικά με την οικοδόμηση σχέσεων στην εργασία στην ιστοσελίδα των γυναικών μας στην ενότητα "Καριέρα"!