5 λόγοι για τους οποίους τα τηλεφωνήματα δεν είναι στη μόδα

2024 Συγγραφέας: James Gerald | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 14:05

Οι σύγχρονοι κανόνες επικοινωνίας έχουν αλλάξει τα τελευταία δύο χρόνια. Αν νωρίτερα θεωρούνταν απρεπές να μην απαντήσουμε στην κλήση κάποιου άλλου, ειδικά σε επαγγελματικά θέματα, τώρα οι 30χρονοι προτιμούν να επικοινωνούν με φίλους σε αγγελιοφόρους, να λύνουν θέματα εκεί και μια εισερχόμενη κλήση χωρίς προειδοποίηση εκλαμβάνεται ως εισβολή.

Εσωστρεφής, εξωστρεφής - δεν έχει σημασία: στους Millennials δεν αρέσει να απαντούν σε κλήσεις που δεν περίμεναν. Η πρώτη αντίδραση σε αυτά είναι ο ερεθισμός. Και για μερικούς, οι οποίοι έχουν συνηθίσει να επικοινωνούν με όλους όσους γνωρίζουν στους άμεσους αγγελιοφόρους, μια κλήση από έναν άγνωστο αριθμό συνδέεται με άσχημα νέα.

Φωτογραφία: 123RF / Valery Kachaev

Εμείς οι 30χρονοι έχουμε δει διαφορετικά τηλέφωνα. Μια συσκευή με περιστρεφόμενο καντράν, ένα τηλέφωνο με κουμπί με τη λειτουργία επανάληψης του τελευταίου αριθμού, ένα ακουστικό που θα μπορούσε να μεταφερθεί στο διαμέρισμα (αυτό ήταν ευτυχία!). Και τι γίνεται με τα πρώτα μας κινητά τηλέφωνα; Είναι αστείο να μιλάω για τέτοια πράγματα, αλλά θυμάμαι το κινητό μου με ιδιαίτερη νοσταλγία και ζεστασιά. Θα μπορούσαμε τότε να φανταστούμε ότι αυτοί οι αστείοι "σωλήνες" θα τραβούσαν φωτογραφίες, θα τραβούσαν και θα επεξεργάζονταν ταινίες, ότι με τη βοήθειά τους θα ήταν δυνατό να μπουν σε ένα αεροπλάνο, να εντοπιστούν αστέρια στον ουρανό, να μάθουν μια ξένη γλώσσα, να κρατήσουν ένα μηνιαίο ημερολόγιο και να διαβάσουν βιβλία;

Διαβάστε επίσης

Παιδιά | 2020-06-09 Πώς να ρυθμίσετε τον γονικό έλεγχο στο τηλέφωνο ενός παιδιού

Είμαστε συνεχώς με κινητά τηλέφωνα, αλλά τηλεφωνούμε όλο και λιγότερο συχνά. Ακολουθούν 5 λόγοι για τους οποίους η τηλεφωνική επικοινωνία δεν είναι πλέον το κύριο μέσο επικοινωνίας:

1. Υπάρχουν άλλοι, πιο βολικοί τρόποι επικοινωνίας

Τα προγράμματα Messenger έχουν ξεπεράσει εδώ και καιρό μόνο τα κείμενα: μπορείτε να στείλετε ο ένας στον άλλον τόσο ένα φωνητικό μήνυμα όσο και ένα βίντεο. Ταυτόχρονα, η επικοινωνία αναβάλλεται: διαβάζετε, ακούτε και κοιτάτε τον συνομιλητή σε μια βολική στιγμή για εσάς. Υπάρχει χρόνος για να συλλέξετε τις σκέψεις σας πριν απαντήσετε, για να δείτε όλες τις πληροφορίες κατά βούληση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε στο πιο θορυβώδες και πιο γεμάτο μέρος, ακόμη και σε χρονικό πρόβλημα, να στείλετε ένα μήνυμα. Επιπλέον, τώρα η πλειοψηφία των κατόχων smartphone διαθέτει κινητό Διαδίκτυο και η επικοινωνία στους άμεσους αγγελιοφόρους είναι δωρεάν.

2. Μια κλήση είναι για μεγάλο χρονικό διάστημα

Φυσικά, πολλοί άνθρωποι ζητούν να καλέσουν όταν είναι "πολύ τεμπέληδες για να πληκτρολογήσουν". Αλλά ακούγοντας το τηλέφωνο να χτυπά, οι περισσότεροι άνθρωποι είναι πεπεισμένοι ότι θα χρειαστεί λίγος χρόνος.

Φωτογραφία: 123RF / Ion Chiosea

Για παράδειγμα, πώς ζητάμε να δανειστούμε χρήματα σε ένα μήνυμα; Ακόμα κι αν με προκαταρκτικές εισαγωγές από μακριά, ο συνομιλητής έχει την ευκαιρία να τους περάσει με τα μάτια, σπεύδοντας στην ουσία της ερώτησης. Θεωρείται αγενές να το ονομάσουμε. Πρώτα πρέπει να ακούσετε την κύλιση: "Γεια σας, δεν σας αποσπούν την προσοχή;", "Πώς είστε;", "Ακούστε, μπορώ να σας ρωτήσω;" Μια ξεχωριστή κατηγορία είναι οι πωλητές που κάνουν «κρύες» κλήσεις: σε μία από τις ταινίες φαίνεται πώς διδάσκονται να κρατούν την προσοχή του πελάτη για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα, έτσι ώστε να είναι πιο δύσκολο για αυτόν να αρνηθεί.

Οι εκτεταμένες τηλεφωνικές συνομιλίες δεν εμπνέουν τον ίδιο ενθουσιασμό γιατί:

3. Είμαστε πιο απασχολημένοι από παλιά

Πρώτον, ωριμάσαμε. Εάν νωρίτερα αρκετές φορές την ημέρα ήταν δυνατό να μιλάμε στο τηλέφωνο για ώρες, έτσι ώστε να καίγεται ήδη στο αυτί, τώρα απλά δεν έχουμε αυτές τις ώρες. Εργασία, οικογένεια, σπίτι, παιδιά, γονείς, δημιουργικότητα, αθλητισμός, φιλία, αυτο -φροντίδα, υγεία - όλα χρειάζονται για να βρουν μια θέση. Δεύτερον, ο σύγχρονος ρυθμός ζωής είναι τόσο πιο γρήγορος που ακόμη και ένα λεπτό αναμονής στο φανάρι και ένα δευτερόλεπτο καθυστέρησης στη φόρτωση μιας σελίδας είναι μερικές φορές δύσκολο για τους ανθρώπους.

Η ταχύτητα αναμένεται από εμάς και το περιμένουμε από άλλους. Έχουμε όλο και λιγότερο ελεύθερο χρόνο και θέλουμε να τον βελτιστοποιήσουμε ώστε να μην κάνουμε περιττές κινήσεις. Χάστε λεπτά και ώρες άσκοπα για την ιδιοτροπία κάποιου άλλου - σίγουρα όχι.

4. Είμαστε ήδη σε επαφή

Οι γνωστοί σας είναι λιγότερο πιθανό να σας δώσουν έναν λόγο για μια πείνα πληροφοριών. Πώς πέρασε το Σαββατοκύριακο - το γνωρίζετε από τα κοινωνικά δίκτυα.

Φωτογραφία: 123RF / Mirko Vitali

Υπάρχει μια αίσθηση ότι όλα είναι κοντά, γνωρίζετε τα τελευταία νέα και μπορείτε να σας συγχαρούμε για τα γενέθλιά σας στον τοίχο ή να στείλετε ένα μήνυμα.

Δεν χρειάζεται πλέον να συναντιέστε για να μάθετε πώς τα πάει κάποιος. Τώρα είναι το ίδιο με μια μακρά τηλεφωνική συνομιλία.

5. Η αμέριστη προσοχή είναι πολυτέλεια στην ψηφιακή εποχή

Η γενιά των millennials (άνθρωποι που γεννήθηκαν από το 1981 έως το 2000) έχουν συνηθίσει να ζουν σε μια τεράστια ροή πληροφοριών. Έχουν «πολλά παράθυρα ανοιχτά ταυτόχρονα» - εργάζονται, ελέγχουν για ενημερώσεις στα κοινωνικά δίκτυα και επικοινωνούν σε άμεσους αγγελιοφόρους. Αλλά μερικές φορές οι millennials κουράζονται από τον θόρυβο πληροφοριών που σκορπά την προσοχή. Αλλά για να ολοκληρώσετε ένα σημαντικό έργο, χρειάζεστε εξαιρετική συγκέντρωση, παρουσία σε αυτήν τη στιγμή. Γιατροί, ψυχολόγοι, ηθοποιοί, δημοσιογράφοι που παραδίδουν επείγον υλικό το γνωρίζουν καλά: το τελευταίο πράγμα που χρειάζεστε αυτήν τη στιγμή είναι να χτυπήσει το κινητό σας.

Διαβάστε επίσης

ologyυχολογία | 2018-14-07 Θα σας λατρέψουν! 8 τρόποι για να ευχαριστήσετε άλλους

Και όχι λόγω του ήχου κλήσης, φυσικά. Μια συνομιλία στο τηλέφωνο απαιτεί πλήρη προσοχή και μετάβαση στον συνομιλητή. Και μετά την κλήση, δεν θα μπορείτε να επιστρέψετε στην προηγούμενη κατάσταση αμέσως.

Ως εκ τούτου, ο καλούντος χωρίς προειδοποίηση θεωρείται κάποιος που δεν ρώτησε εκ των προτέρων πόσο είναι το άτομο στην άλλη άκρη της γραμμής τώρα έτοιμο να μιλήσει.

Φυσικά, δεν μιλάμε για στενούς ανθρώπους (γονείς, αγαπημένα πρόσωπα, φίλους) και όχι για κλήσεις σε σημαντικά θέματα (συμπεριλαμβανομένων των πελατών). Θα ήταν ευγενικό για άλλους καλούντες να στείλουν ένα μήνυμα πρώτα. Τι πιστεύετε;

Γνώμη ειδικού

Igor Dyakonikhin, Business Development Director, MightyCall

Τα τελευταία 5 χρόνια, οι προτεραιότητες επικοινωνίας έχουν αλλάξει σημαντικά. Ο σύγχρονος άνθρωπος θέλει να επιλέξει μόνος του πότε θα επικοινωνήσει, με ποιον - και αν θα επικοινωνήσει καθόλου. Στην εποχή των κοινωνικών δικτύων, η επικοινωνία έχει γίνει τόσο προσιτή και οικεία που το ίδιο το γεγονός μιας κλήσης, ειδικά από έναν άγνωστο αριθμό, θεωρείται ήδη παραβίαση της ιδιωτικής ζωής. Και ένα άτομο θέλει να έχει την ελευθερία να καθορίσει εάν χρειάζεται αυτήν την επαφή τώρα ή όχι. Ένα άλλο πράγμα είναι ένα μήνυμα κειμένου. SMS, κοινωνικό δίκτυο, αγγελιοφόρος. Εδώ έχετε μια επιλογή - να απαντήσετε ή όχι, και αν απαντήσετε, τότε πότε και πώς: να προετοιμάσετε ή να δείξετε φαντασία;

Η έρευνα στον τομέα των τηλεφωνικών κέντρων δείχνει ότι σε περίπτωση επικοινωνίας με έναν πελάτη μέσω ψηφιακών καναλιών, η πιθανότητα επιτυχούς επαφής αυξάνεται 2-3 φορές. Οι τηλεφωνικές επικοινωνίες, φυσικά, δεν θα εξαφανιστούν ποτέ - αυτό είναι το πιο αποτελεσματικό κανάλι για την ταχεία επικοινωνία πληροφοριών με την επιβεβαίωση του άλλου μέρους. Ωστόσο, για την καθημερινή επικοινωνία, τα ψηφιακά κανάλια έχουν ήδη μερίδιο άνω του 70%.

Βιτάλι Μπουμπένκο, προπονητής, εκπαιδευτής επιχειρήσεων, σύμβουλος ψυχολόγος

Δεδομένου ότι μεταδίδουμε όχι μόνο πληροφορίες με φωνή, αλλά και περιβάλλοντα, αποχρώσεις, τόνους, μια τέτοια επικοινωνία δεν θα πάει πουθενά. Τουλάχιστον στα επόμενα 20-30 χρόνια ή περισσότερο. Και όταν οι άνθρωποι εφευρίσκουν συσκευές για τη μετάδοση σκέψεων από απόσταση και θα είναι δυνατή η ανταλλαγή σκέψεων τόσο εύκολα όσο η ομιλία στο τηλέφωνο, μόνο στην περίπτωση αυτή η φωνητική επικοινωνία θα γίνει λιγότερο σχετική. Ταυτόχρονα, σίγουρα θα παραμείνουν λάτρεις των αναχρονισμών, οι οποίοι τώρα, για παράδειγμα, συνεχίζουν να χρησιμοποιούν σελιδοδείκτες.